Sustainable Development Policy of Pruksa Holding Public Company Limited

At Pruksa, we believe that a well-balanced life is the good combination between the quality of living environment and health caring, which can lead to true happiness. Pruksa Holding, therefore, aims to improve the well-being of our customers by developing the products and services to express the deep care at the holistic level; home and health. This is not only to help enhance Thai people’ lives one step further, but also to grow business sustainably

Caring for quality of life and well-being
(Heart to Home)
by delivering quality residences.
Caring for the environment impact
(Heart to Earth)
to help prevent the climate change.
Caring and providing good opportunities for the society
(Heart to Society)
to better the lives of the disadvantaged.
Care for good health
(Heart to Health)
of stakeholders.

กระบวนการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

การระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย กลุ่มบริษัท ได้พิจารณาผู้มีส่วนได้เสียจากห่วงโซ่คุณค่าของกลุ่มบริษัท จากนั้นนำมาจำแนกตามลักษณะ การมีส่วนร่วมเป็น 5 ลักษณะ ดังนี้

ลักษณะการมีส่วนร่วม ความหมาย ตัวอย่างผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่อุปทาน
ผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มที่พึ่งพาอาศัยกลุ่มบริษัท (Dependency) ผู้มีส่วนได้เสียที่มีการพึ่งพิงทั้งทางตรง และทาง อ้อมจากกิจกรรมดำเนินงาน สินค้า และ/หรือ บริการ ของกลุ่มบริษัท หรือผู้มีส่วนได้เสียที่ กลุ่มบริษัท ต้องพึ่งพิงเพื่อให้สามารถประกอบธุรกิจได้ พนักงาน หุ้นส่วนทางธุรกิจ สิ่งแวดล้อม ลูกค้า ชุมชน
ผู้มีส่วนได้เสียที่กลุ่มบริษัท อาจจะต้องมีความรับผิดชอบร่วม (Responsibility) ผู้มีส่วนได้เสียที่กลุ่มบริษัท อาจจะต้องมีส่วนในการ รับผิดชอบประเด็นทางด้านกฎหมาย ฐานะการเงิน หรือประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสังคม และสิ่งแวดล้อม ทั้งในปัจจุบัน และอนาคต พนักงาน สิ่งแวดล้อม หุ้นส่วนทางธุรกิจ ชุมชน
ผู้มีส่วนได้เสียที่ต้องการการติดตามดูแลอย่างใกล้ชิด (Tension) ผู้มีส่วนได้เสียที่ต้องการการติดตามดูแลอย่างใกล้ ชิดจากกลุ่มบริษัท ทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคมหรือสิ่งแวดล้อม หุ้นส่วนทางธุรกิจ ชุมชน พนักงาน สิ่งแวดล้อม
ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มบริษัท (Influence) ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มบริษัท ในการตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ ผู้ถือหุ้น นักลงทุน ลูกค้า คู่แข่งทางการค้า
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ความคิดเห็นอาจก่อให้เกิดผลกระทบ (Diverse perspectives) ผู้มีส่วนได้เสียที่มีความคิดเห็นต่างๆ ที่ส่งผลไป สู่แนวคิดใหม่ และสามารถระบุวิธีการใหม่ที่ไม่เคย ปฏิบัติมาก่อน หน่วยงานภาครัฐ ลูกค้า พนักงาน หุ้นส่วนทางธุรกิจ

การจัดลําดับความสําคัญของผู้มีส่วนได้เสีย โดยการประเมินจากคณะกรรมการบริษัท
และผู้บริหารระดับสูง ซึ่งจะพิจารณาถึงความมีอิทธิพล และระดับความสนใจ

จากผลการประเมิน ชี้ให้เห็นว่าผู้มีส่วนได้เสียคนสําคัญ 5 ลําดับแรก ได้แก่ ลูกค้า ผู้ถือหุ้น พนักงาน สิ่งแวดล้อม และหุ้นส่วนทางธุรกิจ ซึ่งหมายรวมถึง คู่ค้า ผู้รับเหมา และพันธมิตรทางธุรกิจ

การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียคนสำคัญ

ผู้มีส่วนได้เสียคนสำคัญ ช่องทางการรับฟัง/การสื่อสาร/การสร้างการมีส่วนร่วมและความถี่ ความคาดหวังต่อกลุ่มบริษัท การตอบสนองของกลุ่มบริษัทต่อความคาดหวัง
ลูกค้า
  • การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ ขั้นกว่า และออนไลน์ ทุกเดือน
  • การสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียล เน็ตเวิร์ค ทุกวัน
  • การจัดกิจกรรมร่วมกับลูกค้า ตามโอกาสต่าง ๆ
  • เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคล
  • กลไกการรับเรื่องร้องเรียน/แจ้งเบาะแส
  • คุณภาพของสินค้าและบริการ
  • ความปลอดภัยในการใช้งาน
  • การรับฟังปัญหาและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว
  • การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นความลับ และไม่นำไปใช้โดยไม่ยินยอม การสร้างความน่าเชื่อถือของผู้พัฒนาโครงการ
  • การกำหนดนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ ที่ระบุให้กลุ่มบริษัท ต้องส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ และมีความปลอดภัย
  • การกำหนดจรรยาบรรณคู่ธุรกิจที่ระบุให้คู่ค้า และผู้รับเหมา จะต้องมีความซื่อสัตย์และมีศีลธรรมในการทำงาน และต้องส่งมอบสินค้า และบริการที่มีคุณภาพ และมีความปลอดภัย
  • การกำหนดนโยบายการรับเรื่องร้องเรียน และแจ้งเบาะแส กรณีที่พบเห็นการกระทำที่อาจเข้าข่ายเป็นการละเมิดนโยบายหรือ จรรยาบรรณธุรกิจ หรือจรรยาบรรณคู่ธุรกิจ
  • การกำหนดตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Net Promoter Score (NPS) และให้มีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า รายเดือน
  • การส่งเสริมนวัตกรรมที่อยู่อาศัย ที่มีความปลอดภัย และ ดูแลสุขภาพของลูกบ้านแบบองค์รวม และการจัดให้มี นวัตกรรมทางด้านสุขภาพ และสินค้าและบริการใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
  • การทำ Lean Process ซึ่งเป็นนวัตกรรมในการทำงาน เพื่อลดขั้นตอน และระยะเวลาการแก้ไขงานซ่อม และปัญหา ให้กับลูกค้า
  • การแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้ถือหุ้น
  • การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น ประจำปี ปีละ 1 ครั้ง
  • หน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์
  • สายงานเลขานุการบริษัท และ การกำกับดูแลการปฏิบัติงาน
  • แบบ 56-1 One Report
  • กลไกการรับเรื่องร้องเรียน/ แจ้งเบาะแส
  • การส่งมอบผลตอบแทนอย่างต่อเนื่อง
  • การเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส ถูกต้อง และเท่าเทียม
  • การดำเนินธุรกิจที่เติบโตและยั่งยืน
  • การมีช่องทางในการติดต่อกับผู้ถือหุ้น
  • การกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นการสร้างรายได้ประจำอย่างต่อเนื่อง การลงทุนในธุรกิจใหม่เพื่อกระจายความเสี่ยง และ การพัฒนาอย่างยั่งยืน
  • การจัดตั้งหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ และสายงานเลขานุการบริษัท และการกำกับดูแลการปฏิบัติงาน เพื่อเป็นช่องทางติดต่อและให้ข้อมูลกับผู้ถือหุ้น หน่วยงานกำกับดูแล และสาธารณชน อย่าง โปร่งใส ถูกต้อง และเท่าเทียม
  • พัฒนาพันธสัญญาด้านความยั่งยืนให้มีความชัดเจนขึ้น
  • Investor newsletter ทุก ๆ ครึ่งปี (รายงานผลการดำเนินงาน ผลประกอบการ กิจกรรม SD ข่าวธุรกิจ)
  • การจัดประชุมนักวิเคราะห์กองทุน และพบปะนักลงทุนรายย่อยภายใน 1-2 วันหลังแถลงผลประกอบการบริษัทฯ
พนักงาน
  • สายงานทรัพยากรบุคคลกลุ่ม และการสื่อสารผ่านช่องทาง ต่าง ๆ ของสายงานดังกล่าว อาทิ ไลน์น้อง Engagement และไลน์ตามระดับของพนักงาน
  • Management Townhall อย่าง น้อย ปีละ 2 ครั้ง
  • การประชุมคณะกรรมการ สวัสดิการร่วมกับตัวแทนของพนักงาน ทุก 3 เดือน
  • การสำรวจความผูกพันธ์ของ พนักงานต่อองค์กร ปีละ 1 ครั้ง
  • การสื่อสารเรื่องที่มีความสำคัญ ผ่านช่องทางภายใน ทุกเดือน และทุกครั้งที่มีประเด็นที่สำคัญต่อพนักงาน
  • กลไกการรับเรื่องร้องเรียน/แจ้งเบาะแส
  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรมและจูงใจ
  • การเติบโตก้าวหน้าในการทำงาน
  • การรับฟังจากผู้บริหาร และผู้บังคับบัญชา
  • การได้รับโอกาสในการพัฒนา และฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
  • การส่งเสริมให้มีนวัตกรรม และเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
  • การมีสภาพแวดล้อมการ ทำงานที่ปลอดภัย และมีความสุขกายสบายใจ
  • การสื่อสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และโปร่งใส
  • การมีระเบียบ และนโยบายบริหารทรัพยากรบุคคลที่เป็นธรรม และการมอบสวัสดิการจากทั้งภายในกลุ่มบริษัท และนอกกลุ่มบริษัทที่ จูงใจ
  • การกำหนดนโยบาย และกลยุทธ์การพัฒนาพนักงาน และส่งเสริมให้พนักงานสามารถเติบโตในสายอาชีพ หรือข้าม สายอาชีพได้ รวมถึงการแต่งตั้งคณะกรรมการที่ดูแลเรื่องนี้ โดยเฉพาะ
  • การจัดหาหลักสูตรอบรมทั้งภายใน และภายนอก
  • การกำหนดเรื่องจำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานประจำปี เพื่อส่งเสริมให้มีการพัฒนาศักยภาพ และองค์ความรู้
  • การจัดให้มีโครงการประกวดนวัตกรรมในองค์กร
  • การจัดตั้งสายงานดิจิทัล และนวัตกรรมกลุ่มโดยเฉพาะ เพื่อผลักดันให้มีการนำนวัตกรรม และเทคโนโลยีที่เข้ามา ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการสร้างนวัตกรรมทางด้านกระบวนการทำงาน
  • การกำหนดให้มีหน่วยงานความปลอดภัยเพื่อรับผิดชอบ เรื่องความปลอดภัย และอาชีวอนามัยของพนักงาน และผู้รับเหมาโดยเฉพาะ รวมถึงกำหนดเป็นตัวชี้วัดในระดับสายงาน
สิ่งแวดล้อม
  • การติดตามประเด็นสำคัญ และทิศทางจากการประชุมระดับประเทศ และระดับโลก อาทิ TCAC 2024, COP28 และ UNGA79
  • การประเมินแนวโน้มพฤติกรรม และค่านิยมของผู้บริโภคต่อสิ่งแวดล้อม
  • การประเมินผลกระทบ และความเสี่ยงทางด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
  • การมีส่วนร่วมเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกตามเป้าหมายของภาครัฐ และเป้าหมายโลก
  • การเสนอสินค้า และบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือใช้วัสดุอุปกรณ์ที่เป็นมิตรต่อ สิ่งแวดล้อม
  • การส่งเสริมความตระหนัก และการมีส่วนร่วมของ พนักงาน ลูกค้า และคู่ค้า ในการปกป้องรักษาสิ่งแวดล้อม
  • การกำหนดนโยบายการพัฒนาอย่างยั่งยืน และการจัดการ สิ่งแวดล้อมที่ครอบคลุมในทุกมิติทางด้านสังคม เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และการกำกับดูแลกิจการ
  • การตั้งเป้าหมายลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกลงร้อยละ 30 ภายในปี พ.ศ. 2573 (ค.ศ. 2030) มุ่งสู่ความเป็นกลางทางคาร์บอน (Carbon Neutrality) ในปี พ.ศ. 2593 (ค.ศ.2050) และปล่อยก๊าซเรือนกระจกเทียบเท่าสุทธิเป็นศูนย์ (Net Zero) ในปี 2608 (ค.ศ. 2565)
  • การผลักดันนวัตกรรมทางการก่อสร้าง และการใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
  • โครงการประหยัดพลังงาน
  • การส่งเสริมกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อมภายในองค์กร โดยกำหนดเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของ พนักงานประจําปีด้วย
  • การตั้งเป้าหมายปลูกป่าเพื่อฟื้นฟูระบบนิเวศ 1 แสนตัน
หุ้นส่วนทางธุรกิจ
  • สายงานจัดซื้อจัดจ้าง และซัพพลายเชนกลุ่ม
  • การประชุมคู่ค้า อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
  • การประชุมระหว่างกลุ่มบริษัท และคู่ค้า ตามวาระและโอกาส
  • กลไกการสื่อสารกับหุ้นส่วน ทางธุรกิจผ่านช่องทางอีเมล และระบบการสื่อสารระหว่างกัน
  • กลไกการรับเรื่องร้องเรียน/แจ้งเบาะแส
  • การรับฟังปัญหาและการ แก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว
  • การส่งเสริมผู้ประกอบธุรกิจ เพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
  • การสนับสนุนให้มีการพัฒนาศักยภาพและขีดความสามารถของหุ้นส่วนทางธุรกิจอย่างยั่งยืน
  • การกำหนดจรรยาบรรณคู่ธุรกิจ และการสื่อสารให้หุ้นส่วน ทางธุรกิจรับทราบเพื่อให้เข้าใจแนวทางการทำงานร่วมกัน อย่างเป็นรูปธรรม
  • การจัดให้มีช่องทางการสื่อสารแนวทางการดำเนินงานการสร้าง การมีส่วนร่วมกับคู่ค้า และการรับฟังประเด็นปัญหาของคู่ค้า เพื่อให้มีการปรับปรุงร่วมกัน ผ่านสายงานจัดซื้อจัดจ้างและซัพพลายเชนกลุ่ม และการประชุมร่วมกับคู่ค้า
  • การกำหนดนโยบายจัดซื้อจัดจ้างสีเขียว เพื่อส่งเสริมผู้ประกอบการที่มีสินค้าหรือบริการ หรือที่กระบวนการผลิตเป็นมิตร ต่อสิ่งแวดล้อม
  • โครงการ Accelerate Impact with Pruksa เพื่อสนับสนุนผู้ประกอบธุรกิจเพื่อสังคม
  • โครงการ Lean Process เพื่อแก้ไขปัญหาการออกเอกสาร จัดซื้อจัดจ้างการตรวจรับงาน และการส่งมอบงานที่ล่าช้า
  • จัดทำแผนอบรมคู่ค้าในเรื่องการปฏิบัติตามจรรยาบรรณคู่ธุรกิจและ การพัฒนาความยั่งยืน
  • การกำหนดนโยบายการรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแส กรณีที่พบเห็นการกระทำที่อาจเข้าข่ายเป็นการละเมิดนโยบาย หรือจรรยาบรรณธุรกิจ หรือจรรยาบรรณคู่ธุรกิจ