นโยบายด้านการพัฒนาที่ยั่งยืน บริษัท พฤกษา โฮลดิ้ง จำกัด (มหาชน)

บริษัท พฤกษา โฮลดิ้ง จำกัด (มหาชน) และบริษัทย่อย มุ่งดำเนินธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน สร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม มุ่งสู่การเป็นองค์กรที่มีการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development) ที่จะช่วยสร้างคุณค่าทางด้านเศรษฐกิจ ลดผลกระทบทางด้านสิ่งแวดล้อม และช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีของคนในสังคม ภายใต้การกำกับดูแลกิจการ และการมีธรรมาภิบาลที่ดี ไปพร้อมๆ กับการร่วมเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนในระดับประเทศและสากล (Sustainable Development Goals : SDGs) ด้วยการนำ Core Business ของพฤกษา ผนวกกับความเชี่ยวชาญและทรัพยากรของบริษัทฯ สร้างสรรค์นวัตกรรมและเทคโนโลยี เพื่อส่งมอบบ้านที่มีคุณภาพและตอบโจทย์ทุกความต้องการให้กับทุกคน โดยมุ่งให้ความใส่ใจใน 4 ด้านหลักๆ ได้แก่

ใส่ใจคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดี
(Heart to Home)
เพื่อส่งมอบที่อยู่อาศัยที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า
ใส่ใจผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
(Heart to Earth)
ในทุกกระบวนการผลิต เพื่อลดโลกร้อน
ใส่ใจสังคมและให้โอกาสที่ดี
(Heart to Society)
เพื่อสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับผู้ที่ต้องการโอกาสในสังคม
ใส่ใจด้านสุขภาพที่ดี
(Heart to Health)
ของลูกค้า พนักงาน ชุมชน และสังคม

กระบวนการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

การระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย กลุ่มบริษัท ได้พิจารณาผู้มีส่วนได้เสียจากห่วงโซ่คุณค่าของกลุ่มบริษัท จากนั้นนำมาจำแนกตามลักษณะ การมีส่วนร่วมเป็น 5 ลักษณะ ดังนี้

ลักษณะการมีส่วนร่วม ความหมาย ตัวอย่างผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่อุปทาน
ผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มที่พึ่งพาอาศัยกลุ่มบริษัท (Dependency) ผู้มีส่วนได้เสียที่มีการพึ่งพิงทั้งทางตรง และทาง อ้อมจากกิจกรรมดำเนินงาน สินค้า และ/หรือ บริการ ของกลุ่มบริษัท หรือผู้มีส่วนได้เสียที่ กลุ่มบริษัท ต้องพึ่งพิงเพื่อให้สามารถประกอบธุรกิจได้ พนักงาน หุ้นส่วนทางธุรกิจ สิ่งแวดล้อม ลูกค้า ชุมชน
ผู้มีส่วนได้เสียที่กลุ่มบริษัท อาจจะต้องมีความรับผิดชอบร่วม (Responsibility) ผู้มีส่วนได้เสียที่กลุ่มบริษัท อาจจะต้องมีส่วนในการ รับผิดชอบประเด็นทางด้านกฎหมาย ฐานะการเงิน หรือประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสังคม และสิ่งแวดล้อม ทั้งในปัจจุบัน และอนาคต พนักงาน สิ่งแวดล้อม หุ้นส่วนทางธุรกิจ ชุมชน
ผู้มีส่วนได้เสียที่ต้องการการติดตามดูแลอย่างใกล้ชิด (Tension) ผู้มีส่วนได้เสียที่ต้องการการติดตามดูแลอย่างใกล้ ชิดจากกลุ่มบริษัท ทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคมหรือสิ่งแวดล้อม หุ้นส่วนทางธุรกิจ ชุมชน พนักงาน สิ่งแวดล้อม
ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มบริษัท (Influence) ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มบริษัท ในการตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ ผู้ถือหุ้น นักลงทุน ลูกค้า คู่แข่งทางการค้า
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ความคิดเห็นอาจก่อให้เกิดผลกระทบ (Diverse perspectives) ผู้มีส่วนได้เสียที่มีความคิดเห็นต่างๆ ที่ส่งผลไป สู่แนวคิดใหม่ และสามารถระบุวิธีการใหม่ที่ไม่เคย ปฏิบัติมาก่อน หน่วยงานภาครัฐ ลูกค้า พนักงาน หุ้นส่วนทางธุรกิจ

การจัดลําดับความสําคัญของผู้มีส่วนได้เสีย โดยการประเมินจากคณะกรรมการบริษัท
และผู้บริหารระดับสูง ซึ่งจะพิจารณาถึงความมีอิทธิพล และระดับความสนใจ

จากผลการประเมิน ชี้ให้เห็นว่าผู้มีส่วนได้เสียคนสําคัญ 5 ลําดับแรก ได้แก่ ลูกค้า ผู้ถือหุ้น พนักงาน สิ่งแวดล้อม และหุ้นส่วนทางธุรกิจ ซึ่งหมายรวมถึง คู่ค้า ผู้รับเหมา และพันธมิตรทางธุรกิจ

การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียคนสำคัญ

ผู้มีส่วนได้เสียคนสำคัญ ช่องทางการรับฟัง/การสื่อสาร/การสร้างการมีส่วนร่วมและความถี่ ความคาดหวังต่อกลุ่มบริษัท การตอบสนองของกลุ่มบริษัทต่อความคาดหวัง
ลูกค้า
  • การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ ขั้นกว่า และออนไลน์ ทุกเดือน
  • การสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียล เน็ตเวิร์ค ทุกวัน
  • การจัดกิจกรรมร่วมกับลูกค้า ตามโอกาสต่าง ๆ
  • เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคล
  • กลไกการรับเรื่องร้องเรียน/แจ้งเบาะแส
  • คุณภาพของสินค้าและบริการ
  • ความปลอดภัยในการใช้งาน
  • การรับฟังปัญหาและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว
  • การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นความลับ และไม่นำไปใช้โดยไม่ยินยอม การสร้างความน่าเชื่อถือของผู้พัฒนาโครงการ
  • การกำหนดนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ ที่ระบุให้กลุ่มบริษัท ต้องส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ และมีความปลอดภัย
  • การกำหนดจรรยาบรรณคู่ธุรกิจที่ระบุให้คู่ค้า และผู้รับเหมา จะต้องมีความซื่อสัตย์และมีศีลธรรมในการทำงาน และต้องส่งมอบสินค้า และบริการที่มีคุณภาพ และมีความปลอดภัย
  • การกำหนดนโยบายการรับเรื่องร้องเรียน และแจ้งเบาะแส กรณีที่พบเห็นการกระทำที่อาจเข้าข่ายเป็นการละเมิดนโยบายหรือ จรรยาบรรณธุรกิจ หรือจรรยาบรรณคู่ธุรกิจ
  • การกำหนดตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Net Promoter Score (NPS) และให้มีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า รายเดือน
  • การส่งเสริมนวัตกรรมที่อยู่อาศัย ที่มีความปลอดภัย และ ดูแลสุขภาพของลูกบ้านแบบองค์รวม และการจัดให้มี นวัตกรรมทางด้านสุขภาพ และสินค้าและบริการใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
  • การทำ Lean Process ซึ่งเป็นนวัตกรรมในการทำงาน เพื่อลดขั้นตอน และระยะเวลาการแก้ไขงานซ่อม และปัญหา ให้กับลูกค้า
  • การแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้ถือหุ้น
  • การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น ประจำปี ปีละ 1 ครั้ง
  • หน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์
  • สายงานเลขานุการบริษัท และ การกำกับดูแลการปฏิบัติงาน
  • แบบ 56-1 One Report
  • กลไกการรับเรื่องร้องเรียน/ แจ้งเบาะแส
  • การส่งมอบผลตอบแทนอย่างต่อเนื่อง
  • การเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส ถูกต้อง และเท่าเทียม
  • การดำเนินธุรกิจที่เติบโตและยั่งยืน
  • การมีช่องทางในการติดต่อกับผู้ถือหุ้น
  • การกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นการสร้างรายได้ประจำอย่างต่อเนื่อง การลงทุนในธุรกิจใหม่เพื่อกระจายความเสี่ยง และ การพัฒนาอย่างยั่งยืน
  • การจัดตั้งหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ และสายงานเลขานุการบริษัท และการกำกับดูแลการปฏิบัติงาน เพื่อเป็นช่องทางติดต่อและให้ข้อมูลกับผู้ถือหุ้น หน่วยงานกำกับดูแล และสาธารณชน อย่าง โปร่งใส ถูกต้อง และเท่าเทียม
  • พัฒนาพันธสัญญาด้านความยั่งยืนให้มีความชัดเจนขึ้น
  • Investor newsletter ทุก ๆ ครึ่งปี (รายงานผลการดำเนินงาน ผลประกอบการ กิจกรรม SD ข่าวธุรกิจ)
  • การจัดประชุมนักวิเคราะห์กองทุน และพบปะนักลงทุนรายย่อยภายใน 1-2 วันหลังแถลงผลประกอบการบริษัทฯ
พนักงาน
  • สายงานทรัพยากรบุคคลกลุ่ม และการสื่อสารผ่านช่องทาง ต่าง ๆ ของสายงานดังกล่าว อาทิ ไลน์น้อง Engagement และไลน์ตามระดับของพนักงาน
  • Management Townhall อย่าง น้อย ปีละ 2 ครั้ง
  • การประชุมคณะกรรมการ สวัสดิการร่วมกับตัวแทนของพนักงาน ทุก 3 เดือน
  • การสำรวจความผูกพันธ์ของ พนักงานต่อองค์กร ปีละ 1 ครั้ง
  • การสื่อสารเรื่องที่มีความสำคัญ ผ่านช่องทางภายใน ทุกเดือน และทุกครั้งที่มีประเด็นที่สำคัญต่อพนักงาน
  • กลไกการรับเรื่องร้องเรียน/แจ้งเบาะแส
  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรมและจูงใจ
  • การเติบโตก้าวหน้าในการทำงาน
  • การรับฟังจากผู้บริหาร และผู้บังคับบัญชา
  • การได้รับโอกาสในการพัฒนา และฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
  • การส่งเสริมให้มีนวัตกรรม และเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
  • การมีสภาพแวดล้อมการ ทำงานที่ปลอดภัย และมีความสุขกายสบายใจ
  • การสื่อสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และโปร่งใส
  • การมีระเบียบ และนโยบายบริหารทรัพยากรบุคคลที่เป็นธรรม และการมอบสวัสดิการจากทั้งภายในกลุ่มบริษัท และนอกกลุ่มบริษัทที่ จูงใจ
  • การกำหนดนโยบาย และกลยุทธ์การพัฒนาพนักงาน และส่งเสริมให้พนักงานสามารถเติบโตในสายอาชีพ หรือข้าม สายอาชีพได้ รวมถึงการแต่งตั้งคณะกรรมการที่ดูแลเรื่องนี้ โดยเฉพาะ
  • การจัดหาหลักสูตรอบรมทั้งภายใน และภายนอก
  • การกำหนดเรื่องจำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานประจำปี เพื่อส่งเสริมให้มีการพัฒนาศักยภาพ และองค์ความรู้
  • การจัดให้มีโครงการประกวดนวัตกรรมในองค์กร
  • การจัดตั้งสายงานดิจิทัล และนวัตกรรมกลุ่มโดยเฉพาะ เพื่อผลักดันให้มีการนำนวัตกรรม และเทคโนโลยีที่เข้ามา ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการสร้างนวัตกรรมทางด้านกระบวนการทำงาน
  • การกำหนดให้มีหน่วยงานความปลอดภัยเพื่อรับผิดชอบ เรื่องความปลอดภัย และอาชีวอนามัยของพนักงาน และผู้รับเหมาโดยเฉพาะ รวมถึงกำหนดเป็นตัวชี้วัดในระดับสายงาน
สิ่งแวดล้อม
  • การติดตามประเด็นสำคัญ และทิศทางจากการประชุมระดับประเทศ และระดับโลก อาทิ TCAC 2024, COP28 และ UNGA79
  • การประเมินแนวโน้มพฤติกรรม และค่านิยมของผู้บริโภคต่อสิ่งแวดล้อม
  • การประเมินผลกระทบ และความเสี่ยงทางด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
  • การมีส่วนร่วมเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกตามเป้าหมายของภาครัฐ และเป้าหมายโลก
  • การเสนอสินค้า และบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือใช้วัสดุอุปกรณ์ที่เป็นมิตรต่อ สิ่งแวดล้อม
  • การส่งเสริมความตระหนัก และการมีส่วนร่วมของ พนักงาน ลูกค้า และคู่ค้า ในการปกป้องรักษาสิ่งแวดล้อม
  • การกำหนดนโยบายการพัฒนาอย่างยั่งยืน และการจัดการ สิ่งแวดล้อมที่ครอบคลุมในทุกมิติทางด้านสังคม เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และการกำกับดูแลกิจการ
  • การตั้งเป้าหมายลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกลงร้อยละ 30 ภายในปี พ.ศ. 2573 (ค.ศ. 2030) มุ่งสู่ความเป็นกลางทางคาร์บอน (Carbon Neutrality) ในปี พ.ศ. 2593 (ค.ศ.2050) และปล่อยก๊าซเรือนกระจกเทียบเท่าสุทธิเป็นศูนย์ (Net Zero) ในปี 2608 (ค.ศ. 2565)
  • การผลักดันนวัตกรรมทางการก่อสร้าง และการใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
  • โครงการประหยัดพลังงาน
  • การส่งเสริมกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อมภายในองค์กร โดยกำหนดเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของ พนักงานประจําปีด้วย
  • การตั้งเป้าหมายปลูกป่าเพื่อฟื้นฟูระบบนิเวศ 1 แสนตัน
หุ้นส่วนทางธุรกิจ
  • สายงานจัดซื้อจัดจ้าง และซัพพลายเชนกลุ่ม
  • การประชุมคู่ค้า อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
  • การประชุมระหว่างกลุ่มบริษัท และคู่ค้า ตามวาระและโอกาส
  • กลไกการสื่อสารกับหุ้นส่วน ทางธุรกิจผ่านช่องทางอีเมล และระบบการสื่อสารระหว่างกัน
  • กลไกการรับเรื่องร้องเรียน/แจ้งเบาะแส
  • การรับฟังปัญหาและการ แก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว
  • การส่งเสริมผู้ประกอบธุรกิจ เพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
  • การสนับสนุนให้มีการพัฒนาศักยภาพและขีดความสามารถของหุ้นส่วนทางธุรกิจอย่างยั่งยืน
  • การกำหนดจรรยาบรรณคู่ธุรกิจ และการสื่อสารให้หุ้นส่วน ทางธุรกิจรับทราบเพื่อให้เข้าใจแนวทางการทำงานร่วมกัน อย่างเป็นรูปธรรม
  • การจัดให้มีช่องทางการสื่อสารแนวทางการดำเนินงานการสร้าง การมีส่วนร่วมกับคู่ค้า และการรับฟังประเด็นปัญหาของคู่ค้า เพื่อให้มีการปรับปรุงร่วมกัน ผ่านสายงานจัดซื้อจัดจ้างและซัพพลายเชนกลุ่ม และการประชุมร่วมกับคู่ค้า
  • การกำหนดนโยบายจัดซื้อจัดจ้างสีเขียว เพื่อส่งเสริมผู้ประกอบการที่มีสินค้าหรือบริการ หรือที่กระบวนการผลิตเป็นมิตร ต่อสิ่งแวดล้อม
  • โครงการ Accelerate Impact with Pruksa เพื่อสนับสนุนผู้ประกอบธุรกิจเพื่อสังคม
  • โครงการ Lean Process เพื่อแก้ไขปัญหาการออกเอกสาร จัดซื้อจัดจ้างการตรวจรับงาน และการส่งมอบงานที่ล่าช้า
  • จัดทำแผนอบรมคู่ค้าในเรื่องการปฏิบัติตามจรรยาบรรณคู่ธุรกิจและ การพัฒนาความยั่งยืน
  • การกำหนดนโยบายการรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแส กรณีที่พบเห็นการกระทำที่อาจเข้าข่ายเป็นการละเมิดนโยบาย หรือจรรยาบรรณธุรกิจ หรือจรรยาบรรณคู่ธุรกิจ